【12月7日(月)開催】現場を守る！カスハラ対策入門2026年10月26日
カスタマーハラスメントは、単に「厳しい苦情」や「対応が難しい顧客」の問題ではありません。暴言、人格否定、脅し、 長時間の拘束、過度な要求、土下座要求、SNSでの晒しを示唆する行為、暴力・セクシュアルハラスメントなどは、従業員の心身の健康、安全、就業継続に直接影響します。2025年の法改正により、2026年10月1日からは、カスタマー ハラスメント防止のための雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務となりました。事業主の方針の明確化、相談体制の整備、対応手順の策定、従業員教育、事実確認、被害者への配慮、再発防止、プライバシー保護・不利益取扱いの禁止などが厚生労働省の示す対策が基本枠組となっています。本セミナーでは、クレームを一律に拒絶するのでは なく、正当な意見・苦情には誠実に対応しつつ、社会通念上相当な範囲を超える言動には組織として境界線を示すという実務的な考え方を共有しながら、企業が行うべきカスタマーハラスメントに対する基礎知識や企業がやるべき対応策について実務例を交えながら話させていただきます。日 時 令和８年１２月７日（月） 14：00 ～ 16：00
会 場 市川商工会議所 3階 大ホール
受講料 無料
定 員 ３０名
主 催 市川商工会議所 中小企業相談所
申 込 申込フォーム 又は 申込書にご記入の上 FAX：047-377-1048 にてお申し込みください。
問合せ 市川商工会議所 指導課 TEL：047-377-1011
